■장애발생 시 조치방법 안내

LG폰 기종에서 KB국민인증서가 안보일 경우
☞ LG폰 운영체계(OS)가 구글 개발정책에 맞게 업데이트 되지 않아 발생되는 현상입니다. 이러한 경우, [구글 Play스토어에서 KB스타뱅킹 앱 삭제 및 재설치 > 스마트폰 전원 재부팅 > KB국민인증서 재발급]을 하시면 정상적으로 이용 가능합니다.

앱 업데이트 또는 설치가 되지 않는 경우
☞ [설정 > 애플리케이션 > Play스토어 > 저장공간]에서 데이터 삭제 및 캐시 삭제 후 다시 시도 부탁드립니다.

KB국민인증서 발급 또는 로그인이 되지 않는 경우
☞ [KB스타뱅킹 앱 삭제 > 휴대폰 기기 재부팅 > KB스타뱅킹 앱 재설치] 후 KB국민인증서 발급을 다시 시도 부탁드립니다.

삼성 스마트폰 신분증 인식이 잘 되지 않는 경우
☞ [휴대폰설정 > 애플리케이션 > 카메라 > 카메라설정 > 대상추적 AF 'ON'] 활성화 부탁드립니다.

실시간 입출금 Push알림이 오지 않는 경우 일반적 조치
☞ 휴대폰 기기 [설정>애플리케이션>KB스타뱅킹>알림]에서 '알림설정' 및 '알림 카테고리 內 kbbank' 허용 여부 확인
☞ [KB스타뱅킹 전체메뉴 > 환경설정 > 앱환경설정 > 캐시/쿠키 삭제 > 쿠키/데이터 지우기] 실행
☞ [KB스타뱅킹 전체메뉴 > 알림설정] 메뉴에서 알림(Push) 동의 해제 후 다시 동의 설정
☞ 위의 조치에도 Push 알림이 오지 않는 경우, KB스타뱅킹 삭제 > 휴대폰 전원 재부팅 > KB스타뱅킹 재설치(※ 단, AOS의 경우 공동인증서 삭제되므로 재발급 필요)

■ KB 스타뱅킹 고객 소통창구
· 인터넷 채팅상담: KB스타뱅킹 홈 > 챗봇/상담 > 챗봇/상담채팅 (챗봇상담: 24시간)
· 네이버 포스트 : https://post.naver.com/kbebiz_star?isHome=1 클릭 또는 네이버 검색창 內 '네이버 포스트' 검색 > 포스트 검색 입력 창에 'KB스타뱅킹 앱리뷰' 입력
· 부점메일: [email protected]
· 고객센터: 15889999, 15999999, 16449999(0번▶3번) (해외: +82263009999) (전화상담: 평일 918시)

■ KB스타뱅킹, 이렇게 활용하세요!

· KB스타뱅킹 앱 內 V3를 탑재해 두었어요(G6.2.0버전 이상). KB스타뱅킹 앱을 실행하는 동안 V3 보안프로그램이 정상적으로 작동되어 안전하게 이용하실 수 있습니다.

· KB국민인증서로 '자동로그인'을 설정해보세요. 앱을 열자마자 자동으로 로그인되어 홈으로 이동합니다.

· 본인명의 휴대폰과 신분증만 있다면, 은행 방문 없이 입출금통장과 인터넷뱅킹까지 한 번에 만들 수 있어요. (만 14세 이상)

· 입출금 알림과 혜택·투자정보 등 지금 나에게 필요한 실시간 알림을 이제 KB스타뱅킹으로 받아보세요.

· 만기·수익률, 상품정보와 지점에서 보낸 메시지 등 나를 위한 맞춤형 정보를 한 눈에 볼 수 있어요.

· 차별화, 전문화된 KB자산관리! 금융활동과 생활패턴을 고려한 상품 추천! 더 이상 고민할 필요 없어요.

· KB금융그룹 상품조회와 주식매매, KB Pay, 보험설계 등 특화서비스까지, 이제 KB스타뱅킹 하나로 이용해보세요.


■ KB국민인증서로 더 빠르고 안전하게!

· KB국민인증서는 스마트폰의 안전 영역에 KB국민은행 인증서를 발급하고 저장하여 탈취/복제 걱정 없이 KB스타뱅킹을 이용할 수 있는 서비스입니다. (1인 1기기)

· 보안카드 또는 OTP 없이도 간편하고 안전하게 거래해보세요.

2백만원 이하 이체할 때는 계좌 비밀번호만으로 간편하게!

2백만원~5천만원까지는 계좌 비밀번호와 6자리 간편비밀번호만으로 이체! (5천만원 초과 시 추가인증 필요)

※ 고객님께서 설정하신 인터넷뱅킹 이체한도 범위 안에서 이용하실 수 있습니다.

· 해외 직구할 때 개인통관고유부호 발급부터 건강보험료 납부, 연말정산까지! KB국민인증서로 경험할 수 있는 편리함은 점점 늘어납니다.


■ 앱 접근권한에 대한 고지
정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제 22조의 2(접근권한에 대한 동의), 동 시행령에 따라 KB스타뱅킹 서비스 제공을 위하여 필요한 접근권한을 아래와 같이 안내해 드립니다.

【필수적 접근권한】
• 전화: 휴대폰 본인인증을 위해 휴대폰 번호를 확인하고, 휴대폰 상태 및 기기정보에 대한 접근권한으로, 이용폰 지정 서비스, 스마트OTP, 휴대폰본인인증, 환경설정 내 버전 확인, KB국민인증서 (재)발급, 금융/공동인증서 발급, 오픈뱅킹 등 이용 시 사용합니다.
• 설치된 앱: 전자금융거래 사고 방지를 위해 스마트폰에 설치된 애플리케이션 중 위협이 될 수 있는 항목을 탐지하기 위해 사용합니다.

【선택적 접근권한】
• 저장공간 : 기기사진, 미디어, 파일에 대한 접근권한으로, [인증서 저장, 수정, 삭제, 읽기], [이체 후 특별한 송금메세지 발송], [통장사본 저장], [이체확인증 저장] 등 이용 시 사용합니다.
• 연락처(주소록) : 연락처 이체, 이체결과 SMS 전송시 기기 내 연락처 정보를 불러오기 위해 사용합니다.
• 카메라 : 사진 촬영 기능에 대한 접근권한으로, 신분증 촬영 및 편의서비스(은행에 서류제출, 공과금 촬영납부 등), QR인증서 복사 시에 사용합니다.
• 마이크 : 비대면 실명확인을 위한 영상통화, 음성을 통한 빠른이체 등 이용 시 사용합니다.
• 위치 : 기기 위치정보에 대한 접근권한으로, 지점/자동화기기 찾기, 지점상담 예약서비스 등 이용 시 사용합니다.
• 신체활동 : KB매일걷기 서비스를 이용할 때 사용합니다.
• 알림: Push알림을 통해 ARS 인증을 받거나, 유익한 상품 ·서비스 ·이벤트 정보 및 다양한 금융 혜택 등 알림 수신을 위해 사용합니다.

※ 선택적 접근권한의 허용에 동의하지 않아도 KB스타뱅킹 서비스의 이용이 가능하나, 필요한 일부 기능 사용에 제한이 있을 수 있으며, [스마트폰 설정 > 애플리케이션 > KB스타뱅킹 > 권한] 메뉴에서 변경이 가능합니다.

※ 안드로이드 O.S 6.0 미만 버전 스마트폰을 이용하시는 경우 선택적 접근권한 없이 모두 필수적 접근권한으로 적용될 수 있습니다. 이 경우 스마트폰의 운영체제를 안드로이드 6.0 이상으로 업그레이드할 수 있는지 확인하여 업그레이드 하신 후, 이미 설치한 앱을 삭제, 재설치하셔야 접근권한 설정이 정상적으로 가능합니다.

■ 공지사항

· 안드로이드 버전 5.0 이상의 스마트기기를 사용하는 개인인터넷뱅킹 고객님이시라면 누구든지 KB스타뱅킹을 이용하실 수 있습니다.

· 이동통신사 3G/LTE/5G, 무선인터넷(WiFi)을 통해 설치할 수 있으며, 3G/LTE/5G에서는 이용하시는 요금제에 따라 정해진 용량이 초과된 경우 데이터 요금이 부과될 수 있습니다.

· 금융감독당국의 지침에 따라 전자금융 사고 예방을 위해 임의로 개조(탈옥, 루팅)한 스마트기기에서는 KB스타뱅킹 이용이 불가하며, 특정 앱이 설치되어있는 경우에도 임의 개조한 기기로 인식할 수 있습니다. (A/S센터 문의 및 초기화 권장)